หนึ่งในสกิลที่สำคัญทั้งตอนทำงาน และชีวิตประจำวัน ทักษะการเห็นอกเห็นใจผู้อื่น (Empathy Skill) เวลามีคนพร้อมรับฟัง เพ่งความสนใจมาที่เราไม่พูดขัดน้อง ๆ รู้สึกดีกับคนนี้ใช่ไหม ? นั่นเป็นเพราะเขาพยายามจินตนาการ และสัมผัสถึงสถานการณ์ของเราค่ะ ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีกับตัวเขาเอง ที่จะได้รับฟัง สิ่งที่เขาอาจไม่เคยได้ยินมาก่อนช่วยเสริมสร้างการเปิดรับไอเดีย ได้ฝึก active listening การตั้งใจฟังแบบสุดหัวใจ ในขณะเดียวกัน เมื่อต้องทำงานกับผู้อื่นคนแบบนี้แหละที่เห็นอกเห็นใจผู้อื่นจะมีแต่คนอยากทำงานด้วยและมีโอกาสน้อยมากที่จะเกิดความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงาน
Empathy Skill ไม่เท่ากับสงสาร
ถ้าน้อง ๆ สงสารอาจแค่รู้สึกว่า ไม่อยากให้คนนี้เขาต้องมาเจอเรื่องแย่ ๆ หรือเหตุการณ์เลวร้าย แต่เมื่อไหร่ก็ตาม เกิดความเห็นอกเห็นใจ เราจะดำดิ่งลึกไปในใจของใครบางคนและพยายามนึกภาพเหตุการณ์ ความรู้สึก แบบเดียวกับพวกเขา รวมถึงไม่เอาตัวเราไปตัดสินเพราะเข้าใจเรื่องประสบการณ์ที่แตกต่างของชีวิตผู้คน ตอนนี้น้อง ๆ เริ่มเข้าใจทักษะการเห็นอกเห็นใจผู้อื่นแล้วลองมาดูตัวอย่างของการเอา Empathy Skill ไปใช้ตอนทำงานกัน
1. Empathy Skill กับการบริการเวลาลูกค้าเข้ามาซื้อของที่ร้าน ติดต่อทางโทรศัพท์หรือสอบถามอะไรบางอย่างกรณีพวกเขามีปัญหา น้อง ๆ ต้องหยุดฟังก่อนอย่ารีบพูดอะไรจินตนาการถึงตัวเรา ถ้าเราต้องเจอสิ่งนั้นบ้างหรือบางครั้งลูกค้าไม่พอใจโกรธมากอยากให้ปรับความคิดแบบนี้ ลูกค้าเขามีสิ่งที่คาดหวังล่วงหน้า ก่อนใช้บริการอยู่แล้วและสิ่งที่ควรทำ คือ ถามถึงปัญหาที่เกิดขึ้น มีอะไรที่เราพอจะช่วยได้บ้าง
2. Empathy Skill กับวิธีทำงาน น้อง ๆ เคยสังเกตไหมคะตอนทำงานกลุ่มหลังจากแบ่งหน้าที่เสร็จ เพื่อนแต่ละคน มีสไตล์การทำงานไม่เหมือนกันบางคนชอบทำงานในที่เงียบๆ บางคนชอบทำงานบริเวณคนพลุกพล่านตามร้านกาแฟแต่สุดท้ายงานก็เสร็จเหมือนกันเพราะฉะนั้นอย่ารีบตัดสินวิธีการทำงานของแต่ละคนถ้าคิดแบบนี้ตัวน้องก็จะสบายใจและมีมุมมองที่ไม่ใช่แค่ ถูกหรือผิด
3. Empathy กับความเห็นต่าง เราทุกคนเกิดมา แค่หน้าตาก็ไม่เหมือนกันแล้ว จึงไม่แปลกใจที่มีความเห็นไม่ตรงกันบ้าง ยิ่งตอนทำงานกลุ่มแลกเปลี่ยนความคิดในห้องเรียน หลากหลายความเห็นเต็มไปหมดแต่สิ่งที่จะทำให้น้อง ๆ เปิดใจรับฟังคือความเห็นอกเห็นใจไม่ยึดติดกับความคิดของตัวเองถ้าทำแบบนี้ได้การทะเลาะ หรือไม่พอใจกับเพื่อนในห้องจะลดน้อยลง เพราะเราใช้หูตั้งใจฟัง ส่วนใจนั้นสัมผัสความรู้สึก
พัฒนา Empathy พัฒนาความคิด
ไม่ผิดที่น้องๆ จะด่วนตัดสินใคร แต่ถ้าพัฒนาความเห็นอกเห็นใจ (Empathy) ได้ น้องจะมีมุมมองที่แตกต่างจากเดิมด้านล่างนี้เป็นเทคนิคที่พี่ ๆ ตั้งใจนำมาฝากน้องๆ
- ยินดีที่ไม่รู้จัก แนะนำให้ไปเที่ยว สถานที่ที่น้องไม่เคยไป น้องจะได้มีโอกาสปรับตัวและเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ได้เห็นอาหาร วัฒนธรรม ของคนในพื้นที่อย่าลืมพูดคุยกับเจ้าถิ่นถามถึงการใช้ชีวิตเรียนรู้มุมมองของคนในบริเวณนั้น ถ้าเป็นไปได้เลือกพักโฮมสเตย์อยู่กับคนในพื้นที่จะได้สัมผัสความเป็นอยู่ของพวกเขาด้วย
- ตัวหนังสือเปิดโลกกว้าง การอ่านหนังสือเป็นอีกวิธี ให้เราได้เห็นความหลากหลายของผู้คนโดยเฉพาะเนื้อหาที่เล่าถึงชีวิตความเป็นอยู่ของผู้คนแต่ละพื้นที่ระหว่างที่อ่านเราจะจินตนาการถึงพวกเขาเป็นรูปภาพ เหมือนอยู่ในสถานการณ์จริง ๆ และเข้าใจความรู้สึก ณ เวลานั้นแบบอัตโนมัติ
- สวมบทบาทสมมติ ลองไปใช้ชีวิตของคนอื่นจะได้เข้าใจว่าพวกเขาต้องเจออะไรบ้าง เช่น ทดลองเป็นอาสาสมัคร ทดลองจริง ทำจริง ได้เห็นอีกแง่มุมว่าสิ่งที่แต่ละคนเจอมันต่างกันมากและไม่สามารถเอาไปวัดหรือเปรียบเทียบกันได้ความรู้สึกแบบนี้แหละ จะทำให้ทักษะการเห็นอกเห็นใจเฉียบคมขึ้น
เห็นไหมทักษะ Empathy สำคัญกับทุกแง่มุมในชีวิต ทั้งที่โรงเรียน ที่ทำงานหรือแม้แต่คนที่เราบังเอิญเจอเพราะถ้าน้อง ๆ มีความเห็นอกเห็นใจมันจะเป็นประโยชน์กับตัวเราเองที่เปิดใจรับฟังและเรียนรู้มุมมองใหม่ พร้อมลดความขัดแย้งในสังคมของพวกเรารวมถึงเป็นความสบายใจ อบอุ่น เหมือนไมโครเวฟ ให้กับคนรอบข้างอีกด้วยเพิ่มความน่าอยู่เป็นเท่าตัว
Sources:
- 5 Ways to Balance Teen Emotions | Newport Academy |
- Non-judgemental listening | Lloyd's Wellbeing Center |
- Five Tips for Nonjudgmental Listening | Mental Health First Aid |
- How to Be a Better Listener - Smarter Living Guides | The New York Times |
- https://www.mindtools.com/agz0gft/empathy-at-work
- https://blog.hubspot.com/service/how-to-deal-with-difficult-customers
- https://positivepsychology.com/empathy-worksheets/
- https://www.nytimes.com/guides/year-of-living-better/how-to-be-more-empathetic
