เพราะทักษะ ‘Digital Marketing’ วัยทีนรุ่นใหม่ จึงพัฒนาไวมาก

น้อง ๆ เคยสังเกตตัวเองไหม เราใช้ทีวีน้อยลง หันมาใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์มากขึ้น เช่น แท็ปเล็ต โทรศัพท์ โน้ตบุ๊ก เพราะการเข้าถึงสื่อและแหล่งข้อมูลได้ง่าย อยู่ที่ไหนก็เปิดได้ทันที เมื่อพฤติกรรมคนเปลี่ยนไป กิจกรรมส่วนใหญ่ ทำได้ผ่านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ทำให้หนึ่งในอาชีพที่กำลังมาแรงแห่งยุคนี้ Digital Marketer หรือนักการตลาดดิจิทัล เป็นที่ต้องการ ดังนั้นทักษะ Digital Marketing จึงสำคัญกับเด็ก ๆ ในปัจจุบันรวมถึงทุกคนที่ถูกขับเคลื่อนด้วยโลกใบใหม่ เพื่อเป็นการติดอาวุธ เตรียมพร้อมให้น้อง ๆ ก้าวเข้าสู่อาชีพสายดิจิทัล ได้อย่างมั่นใจ พี่ ๆ Starfish Labz คัดทักษะที่จำเป็น ช่วยเสริมสกิลให้น้องๆทุกคน จะมีอะไรบ้าง ลองไปดูกันเลย 

1. สื่อสาร เก็ตไว

อาชีพนี้ต้องทำงานกับคนจำนวนมาก น้อง ๆ ต้องคุยกับเพื่อนร่วมงานให้ชัดเจน อยากให้งานเป็นแบบไหน สื่อสารให้เขาเห็นภาพในหัว แบบเดียวกับเรา และต้องอธิบายเรื่องที่ซับซ้อน ให้คนเข้าใจง่ายขึ้น เพื่อที่ผลลัพธ์จะได้ออกมาใกล้เคียง กับสิ่งที่น้อง ๆ คิดไว้ ส่วนใครที่รู้สึกว่า ตัวเองสื่อสารไม่คล่อง ลองใช้เทคนิค ตั้งเป้าหมายทุกครั้ง เวลาพูด จะได้ไม่ออกทะเล เช่น พูดเพื่อให้เพื่อนเข้าใจ พูดให้ลูกค้าซื้อของ หรือพูดให้เขาสนุกเฉย ๆ เป็นต้น 

2. ไอเดียบรรเจิด

จะทำยังไงให้คนเสพคอนเทนต์ ลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมาย สนใจเรา ก็เริ่มจากความคิดสร้างสรรค์ โดยเอาความรู้ที่มีอยู่แล้ว ผสมกับสิ่งรอบ ๆ ตัว และความเห็นจากคนรอบข้าง ทำให้เป็นสตอรี่ที่น่าสนใจ ยิ่งตอนนี้ คอนเทนต์ ทั้งบทความรูปภาพ วิดีโอ มีเต็มไปหมดความครีเอทีฟ ไอเดียบรรเจิด จะทำให้การสื่อสารของน้อง มีจุดเด่นให้คนจำได้ พี่อยากบอกว่า ทุกคนมีความคิดสร้างสรรค์ แต่ที่วันนี้ บางคนยังนึกไม่ออก  เพราะไม่ได้ฝึกมากพอ ลองเริ่มจากการตั้งคำถามกับสิ่งรอบตัว เดี๋ยวไอเดียปิ๊งแว้บก็จะเกิดขึ้นเอง 

3. ตีแตกข้อมูล

ข้อมูล หรือ Data เปรียบเสมือนขุมทรัพย์ ให้น้อง ๆ ซึ่งเป็นได้ทั้ง ตัวเลข ตัวอักษร ภาพ เสียง หรือสัญลักษณ์ ข้อมูลพวกนี้ ช่วยให้น้องเข้าใจลูกค้า เพื่อที่จะใช้ประโยชน์จากข้อมูล น้องต้องรู้วิธีการอ่านมัน และใช้ข้อมูลนั้น มาเล่าให้เพื่อนในทีม ช่วยวิเคราะห์ร่วมกัน และหากลยุทธ์ปรับให้ดีขึ้น เครื่องมือที่พี่ ๆ แนะนำให้น้องใหม่ สายดิจิทัล ต้องใช้เป็นคือ Google Analytics มันช่วยวิเคราะห์ข้อมูล คนเข้ามาดูเว็บไซต์เรา สามารถเรียนผ่านคอร์สออนไลน์ แบบฟรี ๆ ได้ด้วย  

4. วิเคราะห์พฤติกรรมกลุ่มเป้าหมายได้ 

น้อง ๆ ต้องช่างสังเกต เห็นจุดที่ลูกค้าต้องการ พร้อมเก็บข้อมูลให้เป็นระเบียบ และเอามาปรับปรุงคอนเทนต์ หรือผลิตภัณฑ์ เพื่อรักษาฐานลูกค้า และหาวิธีกระตุ้น ให้กลับมาใช้บริการหรือซื้อสินค้าซ้ำ นอกจากนี้ควรเข้าใจปัจจัย ที่มีผลกับกลุ่มเป้าหมายของเรา เช่น วัฒนธรรม สังคม และคนใกล้ตัว 

5. เก่งกาจ เทคโนโลยี 

ทุกวันนี้เทคโนโลยี มีแต่พัฒนา ก้าวหน้าขึ้น ประกอบกับ AI มาคอยเก็บข้อมูลพฤติกรรมของคนบนโลก ดังนั้นน้อง ๆ ต้องตื่นตัวตลอดเวลา คอยอัปเดตความรู้ด้านเทคโนโลยีเป็นประจำให้สมกับเป็น นักการตลาดดิจิทัล และต้องเข้าใจความแตกต่าง ของช่องทางที่จะสื่อสารกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น โซเชียลมีเดีย อีเมล อีบุ๊ก บล็อก เพื่อสอดคล้องกับเทคโนโลยี ที่เปลี่ยนไปตามเวลา 

6. พูดจา วาทศิลป์

ไม่ใช่การหลอก แต่เป็นการใช้คำพูดโน้มน้าว และถ่ายทอดเนื้อหา ให้ผู้คนสนใจ งานของน้อง ต้องสื่อสารให้ลูกค้า ลงมือทำอะไรบางอย่าง แบบไม่ได้ถูกบีบบังคับ คนจะทำอะไรบางสิ่งบางอย่าง ถ้าเขารู้สึกว่า มันเป็นประโยชน์กับเขา มีความเหมือน หรือไปเติมส่วนที่เขาขาดหาย ดังนั้น คำพูด วิธีการนำเสนอ มีบทบาทมาก สำหรับตำแหน่งนี้ รวมไปถึงการคุยกับเพื่อนร่วมงาน ให้เขาเห็นด้วยกับการพัฒนาสินค้า หรือโปรเจกต์ต่าง ๆ ในอนาคต 

7. รู้รอบด้าน 

ทั้งความครีเอทีฟ วิเคราะห์ Data เท่าทันเทคโนโลยี เข้าใจสื่อสาร ล้วนเป็นสิ่งที่น้อง ๆ ต้องรู้และเข้าใจมันทั้งหมด จึงไม่แปลกที่จะเรียก นักการตลาดดิจิทัลว่า รู้รอบด้านและมากไปกว่านั้น ยังต้องคอยแก้ปัญหา หาทางหนีทีไล่อยู่บ่อยครั้ง เวลาเป้าหมายของการสื่อสาร ไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ อาจต้องทดลองซ้ำ ๆ หรือในที่สุดต้องรื้อใหม่หมด แต่เชื่อพี่ ๆ เถอะว่า ทักษะพวกนี้ จะไม่สูญเปล่า และจะเป็นประโยชน์กับน้องตลอดชีวิต 

8. ไม่หยุดพัฒนา 

ไม่จำเป็นต้องเก่งเท่าใคร แค่หมั่นตรวจสอบจุดแข็ง จุดอ่อนของเรา ที่จำเป็นสำหรับอาชีพดิจิทัล เพื่อเติมความรู้ เสริมทักษะให้ตัวน้องเอง ถ้าไม่หยุดพัฒนามองหาโอกาสอยู่เสมอ เส้นทางสายดิจิทัล ยังมีอีกหลากหลายเวย์ ให้น้องเลือกเดิน ทั้ง อินฟลูเอนเซอร์ สตรีมเมอร์ พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ หรือจะเป็นโค้ชสอน Digital Marketing 

หลังจากสะสมประสบการณ์มาพอสมควร 

ตอนนี้น้อง ๆ ก็ได้รู้ถึงทักษะด้าน Digital ที่จำเป็นกับนักการตลาด และมีประโยชน์กับทุกคนที่ศึกษา ถึงแม้วันนี้ บางสกิลเราขาดหายไป ยังมีเวลาเติมความรู้ เพื่อเตรียมพร้อมเป็นนักการตลาด ที่เข้าใจและทำหน้าที่ของตัวเองได้ดี หากน้อง ๆ ฝึกฝนทั้ง 8 ทักษะนี้ พร้อมกับปรับตัวไปตามยุคสมัย ในอนาคตก็จะอยู่รอดได้แน่นอน

Sources: 

• ความคิดสร้างสรรค์และการสื่อสาร ทักษะแห่งการเรียนรู้ในศตวรรษที่ 21 | Creative Talk
• Eight Things You Can Do To Improve Your Communication Skills | Professional Development Harvard Division Of Continuing Education
• Digital Marketing คืออะไร? สำคัญอย่างไร? [ปูพื้นฐานครบตั้งแต่ต้น] | Content Shifu | 
• What Is Digital Marketing? | Neilpatel |
• Creativity in Marketing Now: Why Professional Ingenuity Is More Crucial Than Ever | MarketingProfs